建行济南长清支行:内外联动齐发力,网点效能再提升

来源: 上海证券报
2024-03-19 16:41:09

自提能创优工作开展以来,建行济南长清支行持续坚持“以客户为中心、以市场为导向”的服务举措,紧紧围绕上级行工作路径要求,加强内外联动,改善厅堂服务质量,全方位提升网点效能。

该行立足厅堂,让“等待”变为“期待”。长大堂经理充分发挥厅堂“主阵地”优势,利用客户办理业务等待的碎片时间,积极开展“厅堂微沙龙”活动,与客户幽默互动,主动向客户发放宣传页,宣讲金融知识、传授反诈小妙招,使客户了解最新产品。提高客户金融素养,提升客户服务体验,缓解客户等待的焦虑情绪,同时也拉近了与客户之间的距离,在提升服务质量的同时更好的宣传和推广各类金融知识及金融产品。

同时,做实外拓,打通金融服务“最后一公里”。兵马未动,粮草先行。工作人员在每次外拓前,做到“定方案、定计划、定措施”,确保每次外拓营销有目标,出成效,通过电话沟通的形式,持续对接服务客户,增强客户粘度。主动提供金融知识宣讲等服务,全面提升服务质效,为网点效能提升添足马力,打通金融服务“最后一公里”。 千帆竞发,百舸争流。

下一步,建行济南长清支行将继续深化网点提能创优,持续抓好抓实优质服务,强化“以客户为中心”的服务理念,凝聚全员合力,踔厉奋发,为网点发展注入强劲动力。

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发布于:云南省潞西市
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